Оценка качества обслуживания и ассортимента изданий за 1 полугодие 2018 года

 

В соответствии с пунктом 7 Правил формирования независимой оценки качества оказания муниципальных услуг (работ) Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 30.05.2013 N 275 (Об утверждении Порядка проведения оценки качества фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа) в анкетировании имеют право участвовать юридические и физические лица, достигшие 18 лет. Если потребителями муниципальных услуг являются лица, не достигшие 18 лет, то анкетирование проводится среди их законных представителей.

В связи с этим в 2015 году были разработаны новые формы опросных листов: анкета по анализу качества обслуживания среди пользователей старше 18 лет, анкета для анализа качества обслуживания среди официальных представителей читателей, не достигших 18 лет, анкета для анализа качества проведения мероприятий.

Цели и задачи анкетирования: определить степень удовлетворенности качества обслуживания в библиотеках МУ «ЦБС», оценить удовлетворенность комплектованием и ассортиментов книг и периодических изданий, оценить удовлетворенность пользователей работой библиотек об информировании о своей работе, а также определить востребованность и степень удовлетворенности проведенных мероприятий.

В анкетировании приняли участие читатели ЦГБ им. Д.Я. Гусарова, ГДБ им. В.М. Данилова, библиотек №№ 3, 4, 6, 7, 8, 11, 15, 22.

В первом полугодии 2018 года анкетирование проводилось по опросным формам, разработанным в 2015 году. По рекомендации Национальной библиотеки РК в 2016 году количество анкет было уменьшено до 400.

За первое полугодие 2018 года было проанализировано 175 анкет. Работа библиотек оценивалась по 5-ти балльной системе.

В опросе о качестве обслуживания приняли участие 71 читатель старше 18 лет. В анкетировании участвовали пользователи библиотек №№ 3, 4, 6, 7, 8, 11, 15, 22, Центральной городской библиотеки им. Д.Я Гусарова и Городской детской библиотеки им. В.М. Данилова. Средний балл по оценке качества обслуживания, ассортимента издания, информированности и комфорта в библиотеках системы среди пользователей старше 18 лет составил 4,1 балла – 82%.

72 анкеты заполнили законные представители читателей до 18 лет, посещающих библиотеки №№4, 6, 7, 8, 11, 15, 22, Центральную городскую библиотеку им. Д.Я. Гусарова и Городскую детскую им. В.М. Данилова. Средний балл по оценке качества обслуживания, ассортимента издания, информированности и комфорта в библиотеках системы среди законных представителей составил 4,5 балла – 90%.

На массовых мероприятиях было опрошено 26 посетителей библиотек №№ 3, 4, 6, 8, в Центральной городской библиотеке им. Д.Я Гусарова и Городской детской библиотеке им. В.М. Данилова. Средний балл по оценке качества и востребованности мероприятий среди пользователей старше 18 лет составил 2,8 балла – 56%.

Средний балл по удовлетворенности качеством работ (ассортимент книг, журналов и газет) – 4,4 балла - 88%.

Средний балл удовлетворенности качеством оказанных услуг (качество обслуживания, комфорт, информированность, качество мероприятий) составил 4,8 балла - 96%.

На вопрос «Довольны ли Вы в целом работой библиотеки?» из 71 опрошенного читателя старше 18 лет положительно ответили 70 человек, что составило 98,5%.

Заполняя анкеты, посетители библиотек не только отвечали на вопросы, но и писали свои пожелания и предложения. Наиболее популярные пожелания и предложения это года:

- слова благодарности и пожелания успехов и процветания;

- увеличить и разнообразить ассортимент новых современных книг и журналов для взрослых, детей и подростков;

- увеличить фонд исторической и документальной литературы;

- время, день недели чаще всего устраивает посетителей мероприятий, проводимых в муниципальных библиотеках;

- наиболее удобным способом информирования об услугах и работе библиотек читатели предлагают: социальные сети и звонки по телефону;

- читатели Библиотеки №15 пишут, что необходимо сделать ремонт в библиотеке.

Наиболее популярные услуги, за которые читатели согласны заплатить: ксерокопирование, распечатка на принтере, мастер-классы и встречи с интересными людьми.

Наши награды
Наши партнеры