Обращения граждан – это письменные или устные предложения, заявления или жалобы, направленные руководителю и должностным лицам библиотеки.

В Муниципальном бюджетном учреждении культуры Петрозаводского городского округа «Централизованная библиотечная система» обращения граждан регистрирует специалист по кадрам.

В каждом отделе обслуживания Централизованной библиотечной системы Петрозаводска находится «Книга отзывов и предложений», которая предоставляется читателям для выражения мнений о деятельности библиотек.

Письменное обращение должно содержать:

• наименование учреждения, ФИО должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано обращение;
• ФИО обращающегося гражданина, почтовый адрес, контактный телефон, изложение сути обращения, личную подпись и дату.

Обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации, за исключением тех предложений, которые требуют дополнительного изучения, в этом случае срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней.

Ответ на обращение не дается в случае, если в письменном обращении не указаны ФИО, почтовый или электронный адрес обращающегося гражданина.

Письменные обращения в МУ «Централизованная библиотечная система» могут быть представлены

Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок работы с письменными и устными обращениями граждан в администрацию

назад